Se faire aider pour ses connexions

samedi 21 février 2009
par  CARDI Philippe
popularité : 20%

Deux solutions
1/ Aide de windows
Utilisation de l’assistance à distance via l’enregistrement d’un fichier
Cette section illustre comment lancer une invitation d’assistance à distance en enregistrant la demande sous forme de fichier. Cela vous permet d’utiliser l’assistance à distance via le courrier électronique Web, par exemple Hotmail ou d’autres services similaires.

Jon clique sur Démarrer, sur Aide et support, puis sous Demandez de l’assistance , il clique sur Invitez un ami à se connecter à votre ordinateur avec l’assistance à distance. La page Assistance à distance apparaît, comme illustré figure 7 ci-après.

inviter quelqu’un à vous aider

Jon clique sur Inviter quelqu’un pour vous aider et sélectionne Enregistrer l’invitation dans un fichier.

Jon entre son message et clique sur Continuer.

La boîte de dialogue Enregistrer le fichier apparaît et Jon est invité à enregistrer le fichier dans son dossier Mes documents, comme illustré à la figure 8 ci-dessous.

Figure 8 : enregistrement du fichier d’assistance à distance

Jon ouvre son courrier électronique Hotmail, joint le fichier de son dossier Mes documents, puis envoie le message à Cynthia (c’est moi).

Cynthia ouvre le message de Jon, enregistre le fichier joint dans son dossier Mes documents et l’ouvre. La zone Invitation d’assistance à distance apparaît, comme illustré figure 9 ci-après.

Figure 9 : acceptation de la demande d’assistance à distance

Cynthia saisit le mot de passe et clique sur Oui.

Remarque : Paul doit avoir indiqué le mot de passe à Cynthia via une communication distincte, par exemple un appel téléphonique ou un message électronique sécurisé. En général, les utilisateurs indiquent le mot de passe par téléphone.

La zone Tentative de démarrage d’une session d’assistance à distance avec Paul West apparaît. Cynthia peut alors commencer l’assistance à distance comme expliqué dans l’exemple précédent.

Possibilité 2

Utilisation de l’assistance à distance via l’enregistrement d’un fichier
Cette section illustre comment lancer une invitation d’assistance à distance en enregistrant la demande sous forme de fichier. Cela vous permet d’utiliser l’assistance à distance via le courrier électronique Web, par exemple Hotmail ou d’autres services similaires.

Dans ce scénario, l’utilisateur Jon Grande envoie la même demande que celle détaillée plus haut.

Jon clique sur Démarrer, sur Aide et support, puis sous Demandez de l’assistance , il clique sur Invitez un ami à se connecter à votre ordinateur avec l’assistance à distance. La page Assistance à distance apparaît, comme illustré figure 7 ci-après.

Figure 7 : inviter quelqu’un à vous aider

Jon clique sur Inviter quelqu’un pour vous aider et sélectionne Enregistrer l’invitation dans un fichier.

Jon entre son message et clique sur Continuer.

La boîte de dialogue Enregistrer le fichier apparaît et Jon est invité à enregistrer le fichier dans son dossier Mes documents, comme illustré à la figure 8 ci-dessous.

Figure 8 : enregistrement du fichier d’assistance à distance

Jon ouvre son courrier électronique Hotmail, joint le fichier de son dossier Mes documents, puis envoie le message à Cynthia Randall.

Cynthia ouvre le message de Jon, enregistre le fichier joint dans son dossier Mes documents et l’ouvre. La zone Invitation d’assistance à distance apparaît, comme illustré figure 9 ci-après.

Figure 9 : acceptation de la demande d’assistance à distance

Cynthia saisit le mot de passe et clique sur Oui.

Remarque : Paul doit avoir indiqué le mot de passe à Cynthia via une communication distincte, par exemple un appel téléphonique ou un message électronique sécurisé. En général, les utilisateurs indiquent le mot de passe par téléphone.

La zone Tentative de démarrage d’une session d’assistance à distance avec Paul West apparaît. Cynthia peut alors commencer l’assistance à distance comme expliqué dans l’exemple précédent.

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Utilisation de l’assistance à distance par courrier électronique
Cette section explique comment lancer l’assistance à distance par envoi d’un courrier électronique au support technique de l’entreprise. Les utilisateurs domestiques peuvent également suivre cette procédure pour envoyer une demande d’assistance à distance par courrier électronique.

Dans ce scénario, l’utilisateur débutant Jon Grande possède un nouvel ordinateur sous Windows XP Professionnel et ouvre une session sur le réseau de l’entreprise fictive nommée Reskit. Une boîte de dialogue informe Jon qu’il doit contacter un administrateur réseau afin d’installer un logiciel antivirus sur son ordinateur.

Plutôt que d’appeler le support technique, Jon choisit d’utiliser l’assistance à distance. Il clique sur Démarrer, puis sur Aide et support afin d’ouvrir la page Services d’aide et de support. Jon clique sur le lien Assistance à distance.

Jon clique sur Inviter quelqu’un pour vous aider et saisit l’adresse e-mail helpdesk@reskit.com. Il clique sur Continuer et la page Envoi d’invitation par courrier électronique apparaît. Jon saisit son nom dans la zone de texte De, tape un message qui résume le problème, puis clique sur Continuer. La page suivante affiche les options permettant de définir une heure d’expiration pour la session, ainsi qu’un mot de passe.

Jon conserve l’expiration par défaut à 1 heure. Jon définit également un mot de passe et clique sur Envoyer l’invitation, comme illustré dans la figure 10 ci-après. L’Assistant doit confirmer que l’invitation a été envoyée avec succès.

Figure 10 : envoi de l’invitation

Remarque : Le mot de passe doit être connu de Jon et du support technique. Jon doit donc avoir communiqué le mot de passe via une communication distincte, par exemple par téléphone ou par e-mail.

Le support technique reçoit l’e-mail de Jon avec sa demande d’assistance et clique sur le fichier joint afin d’ouvrir la boîte de dialogue de mot de passe. Le support technique saisit le mot de passe et clique sur Oui.

Le support technique peut à présent se connecter à distance à l’ordinateur de Jon. Lorsque l’écran Assistance à distance s’ouvre sur le Bureau de Jon, le support technique clique sur le bouton Prendre le contrôle. Avec l’accord de Jon, le support technique peut à présent contrôler l’ordinateur de Jon afin de diagnostiquer pourquoi il ne parvient pas à installer un logiciel antivirus. Le support technique conclut que Jon doit être membre du groupe Administrateur sur son propre ordinateur pour installer un logiciel antivirus.

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Utilisation de l’assistance à distance via l’enregistrement d’un fichier
Cette section illustre comment lancer une invitation d’assistance à distance en enregistrant la demande sous forme de fichier. Cela vous permet d’utiliser l’assistance à distance via le courrier électronique Web, par exemple Hotmail ou d’autres services similaires.

Dans ce scénario, l’utilisateur Jon Grande envoie la même demande que celle détaillée plus haut.

Jon clique sur Démarrer, sur Aide et support, puis sous Demandez de l’assistance , il clique sur Invitez un ami à se connecter à votre ordinateur avec l’assistance à distance. La page Assistance à distance apparaît, comme illustré figure 7 ci-après.

Figure 7 : inviter quelqu’un à vous aider

Jon clique sur Inviter quelqu’un pour vous aider et sélectionne Enregistrer l’invitation dans un fichier.

Jon entre son message et clique sur Continuer.

La boîte de dialogue Enregistrer le fichier apparaît et Jon est invité à enregistrer le fichier dans son dossier Mes documents, comme illustré à la figure 8 ci-dessous.

Figure 8 : enregistrement du fichier d’assistance à distance

Jon ouvre son courrier électronique Hotmail, joint le fichier de son dossier Mes documents, puis envoie le message à Cynthia Randall.

Cynthia ouvre le message de Jon, enregistre le fichier joint dans son dossier Mes documents et l’ouvre. La zone Invitation d’assistance à distance apparaît, comme illustré figure 9 ci-après.

Figure 9 : acceptation de la demande d’assistance à distance

Cynthia saisit le mot de passe et clique sur Oui.

Remarque : Paul doit avoir indiqué le mot de passe à Cynthia via une communication distincte, par exemple un appel téléphonique ou un message électronique sécurisé. En général, les utilisateurs indiquent le mot de passe par téléphone.

La zone Tentative de démarrage d’une session d’assistance à distance avec Paul West apparaît. Cynthia peut alors commencer l’assistance à distance comme expliqué dans l’exemple précédent.

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Utilisation de l’assistance à distance par courrier électronique
Cette section explique comment lancer l’assistance à distance par envoi d’un courrier électronique au support technique de l’entreprise. Les utilisateurs domestiques peuvent également suivre cette procédure pour envoyer une demande d’assistance à distance par courrier électronique.

Dans ce scénario, l’utilisateur débutant Jon Grande possède un nouvel ordinateur sous Windows XP Professionnel et ouvre une session sur le réseau de l’entreprise fictive nommée Reskit. Une boîte de dialogue informe Jon qu’il doit contacter un administrateur réseau afin d’installer un logiciel antivirus sur son ordinateur.

Plutôt que d’appeler le support technique, Jon choisit d’utiliser l’assistance à distance. Il clique sur Démarrer, puis sur Aide et support afin d’ouvrir la page Services d’aide et de support. Jon clique sur le lien Assistance à distance.

Jon clique sur Inviter quelqu’un pour vous aider et saisit l’adresse e-mail helpdesk@reskit.com. Il clique sur Continuer et la page Envoi d’invitation par courrier électronique apparaît. Jon saisit son nom dans la zone de texte De, tape un message qui résume le problème, puis clique sur Continuer. La page suivante affiche les options permettant de définir une heure d’expiration pour la session, ainsi qu’un mot de passe.

Jon conserve l’expiration par défaut à 1 heure. Jon définit également un mot de passe et clique sur Envoyer l’invitation, comme illustré dans la figure 10 ci-après. L’Assistant doit confirmer que l’invitation a été envoyée avec succès.

Figure 10 : envoi de l’invitation

Remarque : Le mot de passe doit être connu de Jon et du support technique. Jon doit donc avoir communiqué le mot de passe via une communication distincte, par exemple par téléphone ou par e-mail.

Le support technique reçoit l’e-mail de Jon avec sa demande d’assistance et clique sur le fichier joint afin d’ouvrir la boîte de dialogue de mot de passe. Le support technique saisit le mot de passe et clique sur Oui.

Le support technique peut à présent se connecter à distance à l’ordinateur de Jon. Lorsque l’écran Assistance à distance s’ouvre sur le Bureau de Jon, le support technique clique sur le bouton Prendre le contrôle. Avec l’accord de Jon, le support technique peut à présent contrôler l’ordinateur de Jon afin de diagnostiquer pourquoi il ne parvient pas à installer un logiciel antivirus. Le support technique conclut que Jon doit être membre du groupe Administrateur sur son propre ordinateur pour installer un logiciel antivirus.

Utilisation de l’assistance à distance via l’enregistrement d’un fichier
Cette section illustre comment lancer une invitation d’assistance à distance en enregistrant la demande sous forme de fichier. Cela vous permet d’utiliser l’assistance à distance via le courrier électronique Web, par exemple Hotmail ou d’autres services similaires.

Dans ce scénario, l’utilisateur Jon Grande envoie la même demande que celle détaillée plus haut.

Jon clique sur Démarrer, sur Aide et support, puis sous Demandez de l’assistance , il clique sur Invitez un ami à se connecter à votre ordinateur avec l’assistance à distance. La page Assistance à distance apparaît, comme illustré figure 7 ci-après.

Figure 7 : inviter quelqu’un à vous aider

Jon clique sur Inviter quelqu’un pour vous aider et sélectionne Enregistrer l’invitation dans un fichier.

Jon entre son message et clique sur Continuer.

La boîte de dialogue Enregistrer le fichier apparaît et Jon est invité à enregistrer le fichier dans son dossier Mes documents, comme illustré à la figure 8 ci-dessous.

Figure 8 : enregistrement du fichier d’assistance à distance

Jon ouvre son courrier électronique Hotmail, joint le fichier de son dossier Mes documents, puis envoie le message à Cynthia Randall.

Cynthia ouvre le message de Jon, enregistre le fichier joint dans son dossier Mes documents et l’ouvre. La zone Invitation d’assistance à distance apparaît, comme illustré figure 9 ci-après.

Figure 9 : acceptation de la demande d’assistance à distance

Cynthia saisit le mot de passe et clique sur Oui.

Remarque : Paul doit avoir indiqué le mot de passe à Cynthia via une communication distincte, par exemple un appel téléphonique ou un message électronique sécurisé. En général, les utilisateurs indiquent le mot de passe par téléphone.

La zone Tentative de démarrage d’une session d’assistance à distance avec Paul West apparaît. Cynthia peut alors commencer l’assistance à distance comme expliqué dans l’exemple précédent.

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Utilisation de l’assistance à distance par courrier électronique
Cette section explique comment lancer l’assistance à distance par envoi d’un courrier électronique au support technique de l’entreprise. Les utilisateurs domestiques peuvent également suivre cette procédure pour envoyer une demande d’assistance à distance par courrier électronique.

Dans ce scénario, l’utilisateur débutant Jon Grande possède un nouvel ordinateur sous Windows XP Professionnel et ouvre une session sur le réseau de l’entreprise fictive nommée Reskit. Une boîte de dialogue informe Jon qu’il doit contacter un administrateur réseau afin d’installer un logiciel antivirus sur son ordinateur.

Plutôt que d’appeler le support technique, Jon choisit d’utiliser l’assistance à distance. Il clique sur Démarrer, puis sur Aide et support afin d’ouvrir la page Services d’aide et de support. Jon clique sur le lien Assistance à distance.

Jon clique sur Inviter quelqu’un pour vous aider et saisit l’adresse e-mail helpdesk@reskit.com. Il clique sur Continuer et la page Envoi d’invitation par courrier électronique apparaît. Jon saisit son nom dans la zone de texte De, tape un message qui résume le problème, puis clique sur Continuer. La page suivante affiche les options permettant de définir une heure d’expiration pour la session, ainsi qu’un mot de passe.

Jon conserve l’expiration par défaut à 1 heure. Jon définit également un mot de passe et clique sur Envoyer l’invitation, comme illustré dans la figure 10 ci-après. L’Assistant doit confirmer que l’invitation a été envoyée avec succès.

envoi de l’invitation

Remarque : Le mot de passe doit être connu de Jon et du support technique. Jon doit donc avoir communiqué le mot de passe via une communication distincte, par exemple par téléphone ou par e-mail.

Le support technique reçoit l’e-mail de Jon avec sa demande d’assistance et clique sur le fichier joint afin d’ouvrir la boîte de dialogue de mot de passe. Le support technique saisit le mot de passe et clique sur Oui.

Le support technique peut à présent se connecter à distance à l’ordinateur de Jon. Lorsque l’écran Assistance à distance s’ouvre sur le Bureau de Jon, le support technique clique sur le bouton Prendre le contrôle. Avec l’accord de Jon, le support technique peut à présent contrôler l’ordinateur de Jon afin de diagnostiquer pourquoi il ne parvient pas à installer un logiciel antivirus. Le support technique conclut que Jon doit être membre du groupe Administrateur sur son propre ordinateur pour installer un logiciel antivirus.

Solution 2

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